Servicevilkår
Ved at bruge vores tjenester accepterer du disse vilkår. Læs dem omhyggeligt.
Sidst opdateret: 15. december 2024
1. Introduktion og Accept af Vilkår
Velkommen til UrbanFix: CykelMester, drevet af UrbanFix: CykelMester ("vi," "os," "vores," eller "Virksomheden"). Disse Servicevilkår ("Vilkår") regulerer din brug af vores mobilapplikation, hjemmeside og relaterede tjenester (samlet set "Tjenesten"), der forbinder cykelejere med cykelreparationsprofessionelle og værksteder ("Serviceudbydere"). Ved at tilgå eller bruge vores Tjeneste, oprette en konto eller foretage en booking, accepterer du at være bundet af disse Vilkår. Hvis du er uenig i nogen del af disse Vilkår, må du ikke tilgå eller bruge vores Tjeneste.
2. Definitioner
"Kunde" betyder en person, der bruger vores Tjeneste til at anmode om cykelreparationstjenester. "Serviceudbyder" betyder cykelmekanikere, reparationsværksteder eller andre kvalificerede professionelle, der tilbyder cykelreparationstjenester gennem vores platform. "Platform" henviser til vores mobilapplikation, hjemmeside og al relateret teknologi og tjenester. "Booking" betyder en anmodning om cykelreparationstjenester foretaget gennem vores Platform. "Akutservice" henviser til prioriterede cykelreparationstjenester tilgængelige mod et tillægsgebyr.
3. Berettigelse og Kontoregistrering
Du skal være mindst 18 år gammel for at bruge vores Tjeneste. Ved at bruge vores Tjeneste repræsenterer og garanterer du, at du har den juridiske kapacitet til at indgå disse Vilkår. Du skal give nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger under registrering og opretholde nøjagtigheden af disse oplysninger. Du er ansvarlig for at beskytte dine kontologinoplysninger og for alle aktiviteter, der forekommer under din konto. Du skal straks underrette os om enhver uautoriseret brug af din konto.
4. Tjenestebeskrivelse
UrbanFix: CykelMester er en teknologiplatform, der faciliterer forbindelser mellem Kunder, der søger cykelreparationstjenester, og kvalificerede Serviceudbydere. Vi leverer ikke cykelreparationstjenester direkte, men fungerer som en formidlingsplatform. Serviceudbydere er uafhængige kontraktører og ikke ansatte eller agenter for UrbanFix: CykelMester. Vi garanterer ikke tilgængelighed, kvalitet eller rettidighed af cykelreparationstjenester. Alt reparationsarbejde udføres af uafhængige Serviceudbydere efter eget skøn og ansvar.
5. Kundeansvarligheder
Som Kunde accepterer du at: (a) give nøjagtige oplysninger om din cykel og reparationsbehov; (b) være til stede på det aftalte sted og tidspunkt for service; (c) betale alle gældende gebyrer og omkostninger; (d) behandle Serviceudbydere med respekt og professionalisme; (e) ikke bruge Tjenesten til ulovlige eller uautoriserede formål; (f) overholde alle gældende love og regler. Du anerkender, at du er ansvarlig for at afgøre, om en Serviceudbyder er passende for dine behov.
6. Serviceudbyderansvarligheder
Serviceudbydere accepterer at: (a) give nøjagtige oplysninger om deres kvalifikationer, tjenester og priser; (b) udføre tjenester på en professionel og håndværksmæssig måde; (c) opretholde passende forsikring og licenser som krævet ved lov; (d) reagere på bookinger rettidigt; (e) ankomme på det aftalte sted og tidspunkt; (f) behandle Kunder med respekt og professionalisme; (g) overholde alle gældende love og regler. Serviceudbydere er eneansvarlige for kvaliteten og sikkerheden af deres arbejde.
7. Booking og Afbestillingspolitik
Bookinger kan foretages gennem vores Platform og er underlagt Serviceudbyders tilgængelighed. Bookingbekræftelse garanterer ikke serviceafslutning. Afbestillingspolitikker varierer efter Serviceudbyder og vises under bookingprocessen. Kunder kan afbestille bookinger i henhold til den gældende afbestillingspolitik. Sene afbestillinger eller manglende fremmøde kan resultere i afbestillingsgebyrer. UrbanFix: CykelMester forbeholder sig retten til at afbestille bookinger af enhver grund, herunder mistænkt svigagtig aktivitet eller overtrædelser af disse Vilkår.
8. Prissætning og Betaling
Servicepriser fastsættes af individuelle Serviceudbydere og vises i appen. UrbanFix: CykelMester opkræver et platformsgebyr for at facilitere forbindelser mellem Kunder og Serviceudbydere. Alle priser inkluderer gældende skatter, medmindre andet er specificeret. Betaling behandles gennem vores sikre betalingsplatform. Vi accepterer større kreditkort, debetkort og andre betalingsmetoder som vist i appen. Akuttjenester kan medføre yderligere gebyrer på op til 50% af grundserviceprisen. Priser kan variere baseret på lokation, efterspørgsel og andre faktorer.
9. Refusioner og Tvister
Refusionspolitikker bestemmes af individuelle Serviceudbydere og kan variere efter servicetype og omstændigheder. UrbanFix: CykelMester garanterer ikke refusioner, men vil hjælpe med at mægle tvister mellem Kunder og Serviceudbydere. Hvis du er utilfreds med en service, bør du først kontakte Serviceudbyderen direkte. Hvis problemet ikke kan løses, kan du kontakte vores kundesupportteam. Alle refusionsanmodninger skal fremsættes inden for 14 dage efter serviceafslutning. Platformsgebyrer er generelt ikke refunderbare undtagen i tilfælde af vores fejl eller som krævet ved lov.
10. Kvalitetssikring og Sikkerhed
Mens vi stræber efter at arbejde med kvalificerede Serviceudbydere, garanterer UrbanFix: CykelMester ikke kvaliteten, sikkerheden eller lovligheden af leverede tjenester. Serviceudbydere er uafhængige kontraktører ansvarlige for deres egen arbejdskvalitet og sikkerhedsstandarder. Vi opfordrer Kunder til at verificere Serviceudbyders legitimationsoplysninger og til straks at rapportere sikkerhedsproblemer. Vi forbeholder os retten til at fjerne Serviceudbydere fra vores platform for kvalitets- eller sikkerhedsovertrædelser.
11. Ansvarsbegrænsning
I DET OMFANG DET ER TILLADT VED LOV, SKAL URBANFIX: CYKELMESTER IKKE VÆRE ANSVARLIG FOR INDIREKTE, TILFÆLDIGE, SÆRLIGE, FØLGESKADER ELLER STRAFFENDE SKADER, ELLER TAB AF OVERSKUD ELLER INDTÆGTER, HVAD ENTEN DE ER OPSTÅET DIREKTE ELLER INDIREKTE, ELLER TAB AF DATA, BRUG, GOODWILL ELLER ANDRE IMMATERIELLE TAB. VORES SAMLEDE ANSVAR FOR KRAV HIDRØRENDE FRA ELLER RELATERET TIL DISSE VILKÅR ELLER TJENESTEN SKAL IKKE OVERSTIGE DET STØRSTE AF 750 KR. ELLER DET BELØB, DU BETALTE TIL OS I DE 12 MÅNEDER FORUD FOR KRAVET.
12. Forsikring og Garantier
Serviceudbydere er forpligtet til at opretholde passende professionel ansvarsforsikring, selvom dækningsbeløb og vilkår kan variere. UrbanFix: CykelMester giver ikke forsikringsdækning for cykelreparationer eller relaterede tjenester. VI LEVERER TJENESTEN "SOM DEN ER" OG "SOM TILGÆNGELIG" UDEN GARANTIER AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-KRÆNKELSE.
13. Intellektuel Ejendom
Tjenesten, herunder dens software, design, tekst, grafik, billeder, fotografier, videoer, lyd, musik, lyde og andet indhold, samt vores varemærker, servicemærker og logoer, ejes af eller licenseres til UrbanFix: CykelMester og er beskyttet af ophavsret, varemærke og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Du må ikke kopiere, modificere, distribuere, sælge eller lease nogen del af vores Tjeneste uden vores skriftlige tilladelse.
14. Brugerindhold og Anmeldelser
Du kan indsende anmeldelser, billeder og andet indhold gennem vores Tjeneste. Du beholder ejerskabet af dit indhold, men giver os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royalty-fri licens til at bruge, vise og distribuere sådant indhold i forbindelse med Tjenesten. Du repræsenterer, at dit indhold ikke krænker tredjepartsrettigheder og overholder gældende love. Vi forbeholder os retten til at fjerne indhold, der overtræder disse Vilkår eller på anden måde er stødende.
15. Privatliv og Databeskyttelse
Dit privatliv er vigtigt for os. Vores Privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger, når du bruger vores Tjeneste. Ved at bruge vores Tjeneste samtykker du til indsamling og brug af oplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Vi overholder gældende databeskyttelseslove, herunder EU's Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) hvor relevant.
16. Opsigelse
Du kan opsige din konto til enhver tid ved at kontakte kundesupport eller bruge kontosletningsfunktionen i appen. Vi kan opsige eller suspendere din konto øjeblikkeligt uden forudgående varsel for adfærd, som vi mener overtræder disse Vilkår eller er skadelig for andre brugere, os eller tredjeparter. Ved opsigelse ophører din ret til at bruge Tjenesten øjeblikkeligt, selvom visse bestemmelser i disse Vilkår vil overleve opsigelsen.
17. Ændringer af Vilkår
Vi forbeholder os retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Vi vil underrette brugere om væsentlige ændringer via e-mail, gennem appen eller ved at poste en meddelelse på vores hjemmeside. Din fortsatte brug af Tjenesten efter sådan notifikation udgør accept af de ændrede Vilkår. Hvis du ikke accepterer de ændrede Vilkår, skal du stoppe med at bruge Tjenesten.
18. Gældende Lov og Jurisdiktion
Disse Vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med Danmarks love uden hensyntagen til lovkonflikts principper. Enhver juridisk handling eller procedure, der opstår under disse Vilkår, vil blive bragt udelukkende for domstolene i København, Danmark, og du samtykker hermed til personlig jurisdiktion og værneting i sådanne domstole.
19. Tvistløsning
Før du anlægger en retssag, accepterer du at forsøge at løse enhver tvist med os gennem forhandlinger i god tro. Hvis vi ikke kan løse en tvist gennem forhandling, skal enhver juridisk handling anlægges inden for et år efter, at kravet opstod. Begge parter kan søge påbud i retten for at beskytte intellektuelle ejendomsrettigheder eller fortrolige oplysninger.
20. Diverse
Disse Vilkår udgør den fulde aftale mellem dig og UrbanFix: CykelMester vedrørende Tjenesten. Hvis nogen bestemmelse i disse Vilkår findes uhåndhævelig, forbliver de resterende bestemmelser i fuld kraft og virkning. Vores manglende håndhævelse af nogen ret eller bestemmelse i disse Vilkår vil ikke blive betragtet som et afkald. Du må ikke overdrage disse Vilkår uden vores samtykke, men vi kan overdrage dem uden begrænsning.
21. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om disse Vilkår, bedes du kontakte os på: E-mail: legal@urbanfix.dk. Vores kundesupportteam er tilgængeligt for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.