Privatlivspolitik
Vi tager dit privatliv alvorligt. Denne politik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger.
Sidst opdateret: 15. december 2024
1. Introduktion
UrbanFix: CykelMester ("vi," "os," "vores," eller "Virksomheden") respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personlige data. Denne Privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver og beskytter dine oplysninger, når du bruger vores mobilapplikation, hjemmeside og relaterede tjenester (samlet set "Tjenesten"). Denne politik beskriver også dine databeskyttelsesrettigheder, herunder retten til at gøre indsigelse mod noget af den behandling, vi udfører. Ved at bruge vores Tjeneste samtykker du til de datapraksisser, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik.
2. Dataansvarlig
UrbanFix: CykelMester er dataansvarlig for de persondata, der behandles gennem vores Tjeneste. Vores virksomhed opererer på tværs af Danmark og Sverige og betjener byer som København, Malmö og andre større danske og svenske byer. Du kan kontakte os vedrørende databeskyttelsesanliggender på privacy@urbanfix.dk eller ved at bruge kontaktoplysningerne angivet i slutningen af denne politik.
3. Oplysninger vi indsamler
Vi indsamler flere typer oplysninger til forskellige formål for at levere og forbedre vores Tjeneste. PERSONLIGE OPLYSNINGER: Navn, e-mailadresse, telefonnummer, postadresse, fødselsdato, profilbillede og betalingsoplysninger. CYKELOPLYSNINGER: Cykelmærke, model, type, størrelse og reparationshistorik. LOKALISERINGSDATA: Realtidslokation (med tilladelse) for at forbinde dig med serviceudbydere i nærheden og spore serviceafslutning. BRUGSDATA: Oplysninger om, hvordan du tilgår og bruger vores Tjeneste, herunder enhedsoplysninger, IP-adresse, browsertype, besøgte sider og tid brugt på sider. KOMMUNIKATIONSDATA: Beskeder udvekslet gennem vores in-app-chatsystem mellem kunder og serviceudbydere. ANMELDELSE- OG VURDERINGSDATA: Anmeldelser, vurderinger og feedback, du giver om serviceudbydere eller modtager som serviceudbyder.
4. Retsgrundlag for behandling
Under den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) behandler vi dine personlige data baseret på følgende retsgrundlag: KONTRAKTUDFØRELSE: Behandling nødvendig for at udføre vores kontrakt med dig eller for at tage skridt på din anmodning før indgåelse af en kontrakt. LEGITIME INTERESSER: Behandling nødvendig for vores legitime interesser, såsom forbedring af vores tjenester, svigforebyggelse og markedsføring (hvor det ikke tilsidesættes af dine rettigheder). SAMTYKKE: Hvor du har givet klart samtykke til, at vi behandler dine personlige data til specifikke formål. JURIDISK FORPLIGTELSE: Behandling nødvendig for at overholde juridiske forpligtelser, som vi er underlagt.
5. Hvordan vi bruger dine oplysninger
Vi bruger de indsamlede oplysninger til følgende formål: TJENESTEUDBUD: For at facilitere bookinger, forbinde kunder med serviceudbydere, behandle betalinger og yde kundesupport. KOMMUNIKATION: For at sende serviceopdateringer, bookingbekræftelser, markedsføringsmateriale (med samtykke) og besvare forespørgsler. FORBEDRING: For at analysere brugsmønstre, forbedre vores Tjeneste, udvikle nye funktioner og forbedre brugeroplevelsen. SIKKERHED: For at verificere identiteter, forhindre svindel, sikre platformsikkerhed og overholde juridiske krav. MARKEDSFØRING: For at sende markedsføringsmeddelelser om vores tjenester, særlige tilbud og opdateringer (med dit samtykke). ANALYSE: For at forstå, hvordan vores Tjeneste bruges, og for at forbedre vores forretningsdrift.
6. Deling og videregivelse af oplysninger
Vi kan dele dine personlige oplysninger under følgende omstændigheder: SERVICEUDBYDERE: Med cykelmekanikere og reparationsværksteder for at facilitere servicebookinger og færdiggørelse. TREDJEPARTSTJENESTEUDBYDERE: Med virksomheder, der leverer tjenester på vores vegne, såsom betalingsbehandling, dataanalyse, e-maillevering, hostingtjenester, kundeservice og markedsføringsassistance. VIRKSOMHEDSOVERFØRSLER: I forbindelse med fusion, salg af virksomhedsaktiver, finansiering eller erhvervelse af hele eller dele af vores virksomhed. JURIDISKE KRAV: Når det kræves ved lov, retskendelse eller regeringsanmodning, eller for at beskytte UrbanFix: CykelMesters, vores brugeres eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed. MED SAMTYKKE: Med dit udtrykkelige samtykke til andre formål. Vi sælger, handler eller udlejer ikke dine personlige oplysninger til tredjeparter til deres markedsføringsformål.
7. Dataopbevaring
Vi opbevarer dine personlige data kun så længe som nødvendigt for at opfylde formålene skitseret i denne Privatlivspolitik, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet eller tilladt ved lov. KONTODATA: Opbevaret i kontots varighed plus 7 år efter kontolukning til juridiske og skattemæssige formål. TRANSAKTIONSDATA: Opbevaret i 7 år efter transaktionen til regnskabs- og juridiske krav. KOMMUNIKATIONSDATA: Opbevaret i 2 år efter sidste kommunikation til kundeserviceformål. MARKEDSFØRINGSDATA: Opbevaret indtil du trækker samtykke tilbage eller i 3 år efter sidste interaktion. JURIDISKE KRAV: Data kan opbevares længere, hvis involveret i juridiske krav eller tvister.
8. Datasikkerhed
Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige data mod uautoriseret adgang, ændring, videregivelse eller ødelæggelse. Disse foranstaltninger inkluderer: KRYPTERING: Datatransmission krypteres ved hjælp af SSL/TLS-protokoller. ADGANGSKONTROL: Strenge adgangskontroller sikrer, at kun autoriseret personale kan få adgang til personlige data. REGELMÆSSIGE SIKKERHEDSVURDERINGER: Vi gennemgår og opdaterer regelmæssigt vores sikkerhedspraksis og udfører sikkerhedsvurderinger. MEDARBEJDERUDDANNELSE: Alle medarbejdere modtager uddannelse i databeskyttelse og privatlivspraksis. Dog er ingen metode til transmission over internettet eller elektronisk opbevaring 100% sikker, og vi kan ikke garantere absolut sikkerhed.
9. Internationale dataoverførsler
Dine personlige data kan overføres til og behandles i andre lande end Danmark og Sverige, herunder lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Når vi overfører dine data uden for EØS, sikrer vi, at passende sikkerhedsforanstaltninger er på plads, såsom: TILSTRÆKKELIGHEDSAFGØRELSER: Overførsler til lande, der anses for tilstrækkelige af Europa-Kommissionen. STANDARDKONTRAKTKLAUSULER: Brug af EU-godkendte standardkontraktklausuler med tredjepartsprocessorer. CERTIFICERINGSORDNINGER: Arbejde med udbydere certificeret under godkendte databeskyttelsescertificeringsordninger.
10. Cookies og sporingsteknologier
Vi bruger cookies og lignende sporingsteknologier til at indsamle og bruge personlige oplysninger om dig. ESSENTIELLE COOKIES: Nødvendige for at hjemmesiden fungerer korrekt og kan ikke deaktiveres. ANALYTISKE COOKIES: Hjælper os med at forstå, hvordan besøgende interagerer med vores hjemmeside ved at indsamle og rapportere oplysninger anonymt. MARKEDSFØRINGSCOOKIES: Bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider for at vise relevante og engagerende annoncer. Du kan kontrollere cookies gennem dine browserindstillinger og vores cookiepræferencecenter. Deaktivering af visse cookies kan begrænse din mulighed for at bruge nogle funktioner i vores Tjeneste.
11. Dine databeskyttelsesrettigheder
Under GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning har du følgende rettigheder: RET TIL ADGANG: Anmod om kopier af dine personlige data og oplysninger om, hvordan vi behandler dem. RET TIL BERIGTIGELSE: Anmod om korrektion af unøjagtige eller ufuldstændige personlige data. RET TIL SLETNING: Anmod om sletning af dine personlige data under visse omstændigheder. RET TIL BEGRÆNSNING AF BEHANDLING: Anmod om, at vi begrænser behandlingen af dine personlige data. RET TIL DATAPORTABILITET: Anmod om overførsel af dine data til en anden tjenesteudbyder i et struktureret, almindeligt anvendt format. RET TIL INDSIGELSE: Gør indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser eller til direkte markedsføringsformål. RET TIL AT TRÆKKE SAMTYKKE TILBAGE: Hvor behandling er baseret på samtykke, kan du trække det tilbage til enhver tid. For at udøve disse rettigheder skal du kontakte os på privacy@urbanfix.dk. Vi vil svare inden for 30 dage efter modtagelse af din anmodning.
12. Børns privatliv
Vores Tjeneste er ikke beregnet til børn under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger fra børn under 18 år. Hvis du er forælder eller værge og mener, at dit barn har givet os personlige oplysninger, bedes du kontakte os øjeblikkeligt. Hvis vi opdager, at vi har indsamlet personlige oplysninger fra et barn under 18 år uden forældrenes samtykke, vil vi straks slette sådanne oplysninger fra vores registre.
13. Markedsføringskommunikation
Med dit samtykke kan vi sende dig markedsføringskommunikation om vores tjenester, særlige tilbud, kampagner og opdateringer. Du kan framelde dig markedsføringskommunikation til enhver tid ved: FRAMELDINGSLINK: Klik på frameldingslinket i enhver markedsførings-e-mail. KONTOINDSTILLINGER: Opdater dine kommunikationspræferencer i dine kontoindstillinger. KONTAKT OS: Send e-mail til os på privacy@urbanfix.dk med din frameldingsanmodning. Selvom du framelde dig markedsføringskommunikation, kan vi stadig sende dig servicerelateret kommunikation, der er nødvendig for din brug af vores Tjeneste.
14. Tredjepartslinks og -tjenester
Vores Tjeneste kan indeholde links til tredjepartshjemmesider, applikationer eller tjenester, der ikke ejes eller kontrolleres af os. Vi er ikke ansvarlige for privatlivspraksis hos disse tredjeparter. Vi opfordrer dig til at gennemgå privatlivspolitikkerne for alle tredjepartstjenester, du besøger eller bruger. Denne Privatlivspolitik gælder kun for oplysninger indsamlet af vores Tjeneste.
15. Databrudnotifikation
I tilfælde af et databrud, der sandsynligvis resulterer i en høj risiko for dine rettigheder og friheder, vil vi underrette dig uden unødigt ophold. Vi vil også rapportere visse typer databrud til den relevante tilsynsmyndighed inden for 72 timer efter at være blevet opmærksom på bruddet, som krævet ved lov. Vores notifikation vil indeholde oplysninger om bruddets karakter, kategorierne og det omtrentlige antal berørte personer samt de foranstaltninger, vi har taget eller vil tage for at håndtere bruddet.
16. Ændringer af denne privatlivspolitik
Vi kan opdatere denne Privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis, teknologi, juridiske krav eller andre faktorer. Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer ved at poste den opdaterede Privatlivspolitik på vores hjemmeside og opdatere datoen for "Sidst opdateret". For betydelige ændringer kan vi også underrette dig via e-mail eller gennem vores Tjeneste. Din fortsatte brug af vores Tjeneste efter ikrafttrædelsesdatoen for den opdaterede Privatlivspolitik udgør accept af ændringerne.
17. Tilsynsmyndighed
Hvis du har bekymringer om, hvordan vi håndterer dine personlige data, har du ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed. I Danmark er den relevante myndighed Datatilsynet. Du kan kontakte dem på: E-mail: dt@datatilsynet.dk. Hjemmeside: www.datatilsynet.dk. I Sverige er den relevante myndighed Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Du kan kontakte dem på: E-mail: imy@imy.se. Hjemmeside: www.imy.se.
18. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller anmodninger vedrørende denne Privatlivspolitik eller vores datapraksis, bedes du kontakte os på: E-mail: privacy@urbanfix.dk. Databeskyttelsesrådgiver: privacy@urbanfix.dk. Vi vil svare på din henvendelse inden for 30 dage.